PELATIHAN IN-HOUSE CUSTOMER SATISFACTIOIN – PELAYANAN PELANGGAN DI BANDUNG

Perusahaan Anda butuh TRAINING BEST PRACTICE PELAYANAN PELANGGAN DI BANDUNG? Hubungi Kami 082298279887.

 

 

Dapatkan berbagai manfaat berikut :

1.Dapatkan pengetahuan Dasar mengenai: pelanggan, pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan layanan pelanggan profesional yang terlibat di dalam kepuasan layanan pelanggan

2.Merencanakan dan merancang target kerja seorang layanan pelanggan profesional

3.Menghadapi dan mengatasi pelanggan yang sulit

4.Mengetahui masalah umum yang dialami pelanggan dan 7 Langkah praktis memecahkan dan menyelesaikan masalah pelanggan

5.Mengenal dan memahami Burnout dan ancamannya bagi kepuasan pelanggan dan teknik mengatasinya

6.Bagaimanan memudahkan pelanggan bekerjasama dengan 6 teknik kerjasama

7.Menumbuhkan motivasi dengan umpan balik pelanggan.

Deskripsi

Apa yang kerap tidak disadari kebanyakan orang yang profesinya bersentuhan dengan para pelanggan adalah bahwa kepuasan pelanggan (customer satisfaction) itu sendiri yang harusnya prima, pada praktiknya justru sebaliknya atau hal ini belum dinilai penting oleh mereka. Padahal memberi kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan keterampilan yang dapat menjadi pengikat kuatnya hubungan kerjasama yang bersifat jangka panjang, bahkan lifetime.

Bayangkan, bagaimana jika Anda sebagai pelanggan mendapati perlakuan kurang memuaskan di suatu bank atau restoran atau supermarket dan sebagainya? Saya yakin Anda inginkan layanan yang memuaskan.

Agar dapat memberi layanan yang selalu prima, maka setiap layanan pelanggan profesional perlu memahami bagaimana cara menyelesaikan masalah, mengelola stress dan frustrasi, memberi dan menerima umpan balik, menghindari menyalahkan orang lain, dan berkomunikasi lebih efektif.

Melalui 1 hari pelatihan in-house The Way How to Give Customer Satisfaction ini memberi solusi dan menunjukkan berbagai teknik praktis dan aplikatif mengenai bagaimana cara mencegah burnout, membangun percaya diri, dan membuka solusi agar bisnis Anda tetap mampu bertahan dan berkesinambungan.

pelatihan in house customer satisfaction di jakarta

Metode Pembelajaran di kelas:

  • Lecture, Experience, Presentasi, Diskusi & Sharing
  • Simulasi Studi Kasus & Praktek.

 

Durasi Pelatihan:

  • 1 (satu) Hari
  • Pelatihan (training) dimulai pukul 09.00 dan berakhir pada pada pukul 16.00.

 

Lokasi Pelatihan:

Aula atau meeting room perusahaan.

 

Investasi Terbaik bagi Anda:

Rp 10.000.000 untuk jumlah 10 peserta dari perusahaan

 

Fasilitas penunjang pelatihan untuk masing-masing peserta:

  • Modul atau hand-out pelatihan.
  • Sertifikat.

 

Trainer (Coach):

Nugroho Wicaksono, MM. NLP Pract, CHt.

Nugroho adalah seorang Trainer yang dikenal dengan sesi trainingnya yang  selalu mengandung unsur Motivasi dan Edukasi. Dia penulis buku 60 SMART SELLING yang telah diterbitkan oleh Elex Media.

Memiliki pengalaman 13 tahun di area Sales dan Personal Development. Pengalaman bekerja di berbagai perusahaan diawalinya dari sales executive perusahaan otomotif (Suzuki Indomobil Buana Trada), marketing executive Bank Danamon cab Bandung, serta supervisor sales PT Grasindo dan surat kabar Kompas Gramedia hingga kini dipercaya menjalani aktifitas sebagai Associate Trainer Executive di konsultan dan pelatihan, SSCOM Consulting dan di berbagai konsultan pelatihan.

Dia adalah seorang trainer yang telah mendapat Lisensi Internasional Practitioner of NLP® from Dr. Richard Bandler, Co-Creator NLP®, USA (The Society of NLP® and Dr. Richard Bandler), Certified Practitioner of Communication Skill, Mastering Self Actualization / Training for Coaching.

Dia pernah kuliah di Universitas Parahyangan Jurusan Public Administration, menyelesaikan pendidikan Sarjana Teknik Industri di Institut Teknologi Nasional dan Magister Manajemen SDM di Universitas Budi Luhur.

 

Dian Eva, MM, CTMP

Dian Eva Agustina atau Diva adalah seorang trainer profesional yang memiliki lebih dari 10.000 jam terbang memberikan pelatihan karyawan di berbagai perusahaan. Trainingnya selalu diberikan dengan menarik, edukatif, memotivasi, dan action plan.

Pengalamannya sebagai seorang profesional bidang HR and Training dimulainya sejak tahun 2002 hingga sekarang. Dalam waktu 14 tahun bekerja di berbagai perusahaan multinasional antara lain: Panasonic, Nissan, Bina San Prima (Sanbe Group), Tri Tunggal Mulia Wisesa (P&G Exclusive Distributor), Cowell Indonesia, Plaza Indonesia Realty secara konsisten telah memperkaya pengetahuan dan kemampuannya serta menjadikannya seorang profesional trainer yang memiliki high competency di bidangnya.

Mendapat lisensi Neuro-Linguistic Programming (NLP) langsung dari Dr. Richard Bandler, pencipta NLP, USA; sertifikasi Talent Management dari Lutan Edukasi, dan berbagai sertifikasi nasional dan internasional dari lembaga-lembaga konsultan profesional terkemuka.

Topik-topik pelatihan yang sudah dan sering diberikannya: Leadership, Achievement Motivation, Building Capacity Up, Personality Plus, Training Needs Analysis, Service Excellence, Communication Skill, Presentation Skill, Negotiation Skill, Debt Collector Technique, dan masih banyak lagi.

Berhasil menyelesaikan pendidikan Strata Satu Teknik Industri, Institut Teknologi Nasional, Bandung dan Magister Management, Program Marketing Management, Universitas Padjajaran, Bandung.